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为有效落实《进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》《沙巴体育_bob体育博彩-公司*官网：做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》文件精神，进一步提升博物馆公共文化服务水平，探索讲解服务、社会教育、研学活动的创新实践，2024年8月7日下午，中国博物馆协会召开博物馆规范讲解服务座谈会。中国博物馆协会理事长刘曙光、国家文物局博物馆与社会文物司副司长何晓雷、全国11家博物馆和中国文物报社的代表参会，会议由中国博协秘书长李金光主持。

当前“博物馆热”持续升温，博物馆讲解服务供不应求，一些地方出现“高价低质”“无故取消讲解服务”等非馆方讲解乱象，这无疑是侵害了公众的切身利益，干扰了博物馆正常的开放秩序，影响了公共文化产品的公益属性，有损博物馆作为公共文化服务机构的形象。本次座谈会直面困扰博物馆讲解服务、研学教育的现实问题与挑战，尝试寻求有效应对措施，从各馆有益实践经验中，探索更好为公众提供优质文化服务的有效对策。

故宫博物院、中国国家博物馆、首都博物馆、中国人民抗日战争纪念馆、山西博物院、扬州中国大运河博物馆、山东博物馆、河南博物院、四川博物院、云南省博物馆、陕西历史博物馆的代表在发言中深入探讨博物馆规范讲解服务工作的共性和热点，分享了生动的实践案例，提出多方面的意见和建议。故宫博物院副院长朱鸿文以故宫大开放视角，探讨故宫如何实施引进第三方社会力量满足讲解需求，建议要从讲解资质认定与管理上对社会讲解进行监管。中国国家博物馆社会教育部主任周靖程介绍了博协社教专委会近期开展专题调研的情况，认为研学教育需要博物馆与研学机构共同规范把控。河南博物院工会主席史自强指出导游在馆内私自揽客行为严重影响观众体验，建议有关部门依法处置违法行为，同时提出采取培育讲解队伍、优化服务流程、丰富智能设备等措施提升优质讲解服务的供给能力，满足公众多元化需求。陕西历史博物馆副馆长步雁建议设立博物馆讲解工作的信用制度，探索实行“白名单”考核。扬州中国大运河博物馆馆长郑晶认为博物馆社会讲解良好运行应建立在相关机制健全的基础之上，否则社会讲解容易形成产业链，主张文化和旅游仍需进一步深度融合，呼吁文旅等多部门共同推进博物馆讲解服务健康发展。

刘曙光理事长指出，最近几年各地出现的“博物馆热”，归根结底是因为以习近平总书记为核心的党中央培植文化自信、推动文化强国建设，极大唤起了公众对中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化的热爱之心和学习欲望；也是教育素质、文明素质有了很大提高的社会大众追求美好生活和优质文化体验的生动反应，是经济社会发展进步和文化自信增强的体现。同时，博物馆热也反映出我国博物馆基础建设不断优化、公共服务不断增多提质、日益成为文旅融合背景下的优质旅游目的地的现实。“博物馆热”所引起的“一票难求”“黄牛党”活跃、参观体验感差、馆方讲解供应不足等问题，本质上是中国博物馆行业成长的烦恼，同时也是公共文化服务领域中普遍存在的问题，是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”在博物馆的具体反映。从规律上看，这种由客观供需矛盾所引起的问题还会持续一段时间，解决之道不仅要靠博物馆自身的努力，还需要文旅、工商、市场、公安、网安乃至社区的共同努力，出台相关政策和措施。但博物馆作为意识形态属性突出的公共文化服务机构，要直面问题，肩负起时代责任与历史担当。无论是否允许引入第三方介入，都要深刻认识博物馆讲解工作的政治性、专业性，对合作伙伴则要强调博物馆讲解的公益性和服务性；对质次价高且参差不齐的非馆方讲解乃至“戏说”行为，要坚决制止。同时，要积极探索博物馆讲解服务运营管理模式，多措并举，最大限度地满足人民群众对精神文化生活的需求。中博协也将配合有关部门和各博物馆，积极引导博物馆讲解服务的规范化、专业化发展，努力形成文博行业的相关规范和共识。

（中国博物馆协会 李宗康）